Каковы нормы бесплатного провоза багажа?

Максимальный вес зарегистрированного багажа для 1 пассажира:

30 кг в эконом-классе,

40 кг в бизнес-классе.

Примечание: вес одной единицы зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг.

Необычный багаж

Пассажиры, путешествующие с младенцами

Пассажиры, путешествующие с младенцами (в возрасте до двух лет), могут регистрировать одну единицу багажа весом до 10 кг в сумме трёх измерений (длина х ширина х высота), не превышающих 126 см. Вы также можете взять одну детскую люльку или коляску-трость, не учитывая класс бронирования, в сумме трёх измерений, не превышающих 115 см.

Спортивное оборудование

В Атласджет Украина наши путешественники могут перевозить один набор лыжного оборудования или оборудования для гольфа бесплатно в дополнение к бесплатной норме провоза багажа.

Набор лыжного оборудования включает следующее:

- пара лыж/сноуборд

- пара ботинок/лыжных ботинок

- шлем.

Набор оборудования для гольфа включает следующее:

- 7 клюшек

- 12 мячей для гольфа

- одна пара туфель для гольфа

Другое спортивное оборудование такое, как доска для сёрфинга, кайтборд, оборудование для подводного плавания, каноэ, параплан, оборудование для прыжков на резинке, велосипед классифицируются отдельно от бесплатной нормы провоза багажа, перевозка должна быть забронирована заранее и оплачена согласна правилам сверхнормативного багажа.

С 4 апреля 2018 г. бесплатный провоз спортивного снаряжения отменяется в промо-классах (E, U, W).

Багаж в кабине самолёта

Багаж в кабине самолёта подразумевает провоз специального багажа пассажира при покупке дополнительного места на борту.

Относится к вещам, которые могут провозиться на заблокированном месте в кабине самолёта. Пассажиры будут оплачивать стоимость дополнительного места для того, чтобы провезти багаж на борту. Запрос услуги должен быть сделан по крайней мере за 24 часа до ожидаемого время вылета. Багаж весом более 75 кг на место не будет приниматься к перевозке. Пассажиры несут ответственность за погрузку и выгрузку багажа в/из самолёта.

Инвалидная коляска

Пассажиры на инвалидных колясках считаются как пассажиры с дополнительной нормой провоза багажа, бесплатно в том случае, если пассажир имеет соответствующее медицинское подтверждение от врача.

Какой максимальный вес бесплатного багажа на борту самолёта?

Какой максимальный вес бесплатного багажа на борту самолёта?

Пожалуйста, нажмите здесь  для просмотра таблицы нормы бесплатного провоза багажа

Опасные грузы, запрещенные к перевозке

Взрывчатые вещества

фейерверки , петарды, сигнальные ракеты, патроны

Легковоспламеняющиеся вещества

подогреватели, краски, спички и «бенгальские огни»

Инфекционные материалы

бактерии, живые вирусы 

Радиоактивные материалы

Едкие вещества

кислоты, лужные элементы питания

Окисляющие вещества и органические пероксиды

Магнетизированные материалы

Жатые газы

глубокого охлаждения, горящие, не горящие, ядовитые, бутан, кислород, пропан, баллоны для аквалангов

Оружие

пистолеты, автоматы, боеприпасы, амуниция, спортивное оружие, антикварное оружие

Токсичные вещества

отбеливатель, перекись

Ядовитые вещества

инсектициды, гербициды, мышьяк, цианиды

Животные в багажных отсеках самолета

Другие предметы (на рассмотрение представителя авиакомпании или служащих аэропорта), которые могут нанести травму или лишить дееспособности другого человека.

Самобалансируемые транспортные средства

К самобалансируемым транспортным средствам на литиевых батареях (литий-металлические, литий-ионные, литий-полимерные батареи) относятся:

Моноколесо
Моноцикл
Ховерборд
Мини-сегвей
Гироскутер

Провоз в багаже (в качестве зарегистрированного багажа и/или ручной клади) самобалансируемых транспортных средств на литиевых батареях ЗАПРЕЩЁН авиакомпанией Atlasglobal.

Что происходит при повреждении моего багажа?

Повреждённый багаж

Если доставленный багаж повреждён (порванный багаж или повреждённые вещи), пассажир должен обратиться в службу розыска багажа хэндлингового отдела авиакомпании в аэропорту прибытия, чтобы засвидетельствовать повреждение.

Согласно Монреальской Конвенции (статья 31/2, 3, 4), в случае повреждения, пассажир должен пожаловаться в авиакомпанию сразу же после обнаружения повреждения, и в крайнем случае, на протяжении семи (7) дней после даты вылета. Каждая жалоба должна быть сделана в письменной форме и дана диспетчеру на протяжении семи (7) дней. Если жалоба не была сделана на протяжении указанного времени, дело не будет открыто и авиакомпания не будет нести ответственности по возмещению.

Если пассажир обращается по вопросу повреждённого багажа на протяжении семи дней, Атласджет Украина покроет все расходы по ремонту, если будет доказано, что повреждение случилось в то время, когда багаж находился у авиакомпании. В случае, если ремонт невозможен, подобный багаж будет куплен пассажиру или оплата возмещена, исходя из стоимости на дату покупки багажа.

Атласджет Украина не несёт ответственности за деформацию, утерю и повреждение багажа, вызванные внутренними дефектами или плохим качеством, а также следующими условиями, вызванными нормальным пользованием багажа:

- Царапины, потёртости, вмятины, грязь и пятна

- Повреждение из-за сверхнормативной упаковки

- Утеря внешних замков, ремней, ремней безопасности, молний

- Повреждение колёс и ручек

Отдел розыска багажа хэндлинговой компании в аэропорту прибытия заполнить Акт о неисправностях PIR (Property Irregularity Report). Чтобы оценить ваш запрос и размер компенсации, следующие документы должны быть высланы в Главный офис Атласджет Украина. Вы также можете связаться с нами по электронной почте: lf-ua@atlasglb.com.

Для повреждённого багажа:

- Оригинальный акт о неисправностях

- Оригинальный билет и багажные бирки

- Фотографии повреждённого багажа

- Квитанция стоимости повреждённого багажа при наличии

- Счёт на ремонт

- Если ремонт невозможен, письменное подтверждение специализированного продавца, в котором говорится о том, что ремонт невозможен. Информация о действительной стоимости и размере багажа, и повреждённых вещах должна быть предоставлена.

- Квитанция повреждённого багажа при наличии

P.S.: Пожалуйста, всегда храните повреждённый багаж до того момента, пока дело не будет улажено. Иначе мы вежливо информируем вас о том, что авиакомпания не несёт ответственности.

Каковы максимальные габариты и вес ручной клади на 1 пассажира?

Ручная кладь

Ручная кладь должна соответствовать размеру, который помещается под сиденьем или в отсеке над головой. Она должна быть в одном экземпляре для билетов эконом класса, максимального размера 25x45x56 см в сумме всех трёх измерений, не превышающих 126 см и её вес не должен превышать 8 кг; для билетов бизнес класса разрешается провозить 2 единицы ручной клади, весом не более 8 кг каждая и максимального размера 25x45x56 см в сумме всех трёх измерений, не превышающих 126 см. Если ручная кладь не соответствует этим размерам, она будет перевозится в грузовом отсеке как зарегистрированный багаж.

Запрещено перевозить в ручной клади:

- Жидкости, аэрозоли и гели могут перевозиться в ограниченном количестве, но только в отдельных контейнерах, не превышающих объём 100 мл каждый.

- Ножи, ножницы, любые колющие и режущие предметы.

- Оружие, любые игрушки или предметы, которые выглядят как оружие.

Исключение:

- Лекарства (при условии, что есть письменное медицинское подтверждение о том, что пассажиру необходимы данные препараты и при условии их хранения в оригинальной упаковке)

- Еда для младенца (при условии, что младенец также путешествует на борту самолёта и в количестве, необходимом во время перелёта)

В случае сомнений пассажира могут попросить попробовать лекарство/еду/жидкость.

В дополнение к своей ручной клади вы можете перевозить на борту бесплатно следующие вещи:

- Женские и мужские сумки

- Бумажные папки, материалы для чтения во время перелёта

- Пальто или плащ

- Пиджак

- Зонт или трость

- Детскую люльку (для ребёнка до 1 года)

- Детскую коляску-трость

- Инвалидное кресло (в случае, если пассажир имеет соответствующее подтверждение от доктора) и/или костыли. Общий вес вещей, кроме инвалидного кресла, не должен превышать 5 кг.

Пожалуйста, тщательно учитывайте следующее руководство и надлежащим образом готовьтесь к перелёту.  Несколько ограничений могут меняться в зависимости от страны и политики аэропорта. Всегда проверяйте правила местного аэропорта и страны перед вылетом, особенно если вы путешествуете другим перевозчиком в любой пункт вашего перелёта.

Что происходит, если мой багаж превышает нормы бесплатного провоза?

Дополнительная плата будет взиматься за любой дополнительный вес, превышающий норму бесплатного провоза багажа.

Если вы желаете узнать стоимость провоза сверхнормативного багажа, пожалуйста, перейдите во вкладку "Норма бесплатного провоза багажа".

Указанные нормы бесплатного провоза багажа не распространяются на чартерные рейсы.

** Перевозка  снаряжения для билетов промо классов (E, U, W) производится за дополнительную оплату.

***Первый набор снаряжение для гольфа , пара лыжного снаряжения и первый велосипед (*Велосипед до 15кг) перевозятся бесплатно.Если Вы желаете взять с собой на рейс все эти виды спортивного снаряжения, только один из них разрешено к провозу бесплатно, остальные оплачиваются согласно тарифов на специальные услуги.

Какая процедура розыска утерянного багажа?

Утерянный багаж

Если зарегистрированный багаж не прибывает в пункт назначения, пассажир должен обратиться в Отдел розыска багажа в аэропорту прибытия, как только возможно перед тем, как покинуть аэропорт, чтобы сообщить о пропавшем багаже. Отдел розыска багажа хэндлинговой компании в аэропорту заполнит Акт о неисправности PIR (Property Irregularity  Report).

Если багаж не найден в течение 5 дней, расследование будет передано в Главный офис Отдела розыска багажа нашей компании. В случае, если предоставленная вами информация изменилась или вы вспомнили важные детали, пожалуйста, сообщите нам немедленно.

Мы советуем вам, когда ваш багаж будет получен, согласовать с нами время и адрес доставки вашего багажа.

Максимальный период розыска утерянного багажа составляет 2 месяца.

По вопросам багажа, который не может быть найден, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: lf-ua@atlasglb.com.

Могу ли я отменить свой билет в режиме онлайн?

Изменение маршрута не может быть осуществлено в режиме онлайн. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж, авторизированными точками продаж или 

Как я могу осуществить бронирование?

Бронирование может осуществляться через Отделы Продаж «Атласджет Украина», Авторизированные точки продаж, колл-центр по

телефону:+ 380 800 50 55 63, или на нашем веб-сайте: www.atlasglb.com.ua

Каковы правила  перелета беременных женщин?

Беременные женщины  сроком до 28-ой недели (7 месяцев) беременности не обязаны предоставлять никаких справок. Беременная женщина должна указать количество ожидаемых детей и стадию беременности.

Женщины с одноплодной беременностью, срок беременности которых составляет от конца  28-й недели (7 завершенных месяцев) и до конца 35-й недели (не выходя за рамки 36-ой недели), должны предоставить медицинскую справку, которая содержит фразу “Нет никаких препятствий для путешествия данного пассажира самолётом“ указывающую на то, что пассажир может совершать перелет. По завершению 35-й недели женщина с одноплодной беременностью не будет допущена к перелету даже при наличии медицинской справки.

Женщины с многоплодной беременностью (два или более), срок беременности которых составляет от конца 28-й недели до конца 32-й недели (не выходя за рамки 33-й недели) должны предоставить медицинскую справку , содержащую фразу “Нет никаких препятствий для путешествия данного пассажира самолётом“ и указывающую на то, что пассажир может совершать перелет. По завершению 32-й недели беременности, женщина с многоплодной беременностью не будет допущена к перелету даже при наличии медицинской справки .

Справка должна быть предоставлена медицинским специалистом и оформлена на официальном фирменном бланке врача или медицинского учреждения, а также соответствовать следующим требованиям:

на справке должна быть указана дата, справка должна быть выдана не позднее чем за 7 дней до рейса.

- имя, фамилия, номер диплома и подпись врача должны быть указаны отчётливо;

справка должна быть выдана на английском и украинском языках. Если у беременной женщины есть справка на другом языке, представитель авиакомпании переводит соответствующую фразу “Нет никаких препятствий для путешествия данного пассажира самолётом“ на отдельном листе, указав своё имя, фамилию, должность, и прикрепляет его к справке пассажира. Этот документ должен быть подписан пассажиром. После тщательного рассмотрения документа пассажир может быть принят на рейс.

Предоставляет ли ваша компания инвалидную коляску?

Да. Пассажиры, нуждающиеся в инвалидной коляске, могут запросить эту услугу за 48 часов до вылета рейса.
Услуга предоставлется бесплатно при условии наличия медицинской справки с подписью и печатью медицинского учреждения и/или при желании пассажира использовать собственную инвалидную коляску.
Пассажирам, которые имеют явные признаки болезни/инвалидности, услуга WHC также предоставляется бесплатно. В других случаях услуга является платной.
Примечание! Для провоза WCLB – инвалидного кресла на литий-ионном аккумуляторе пассажиру необходимо сделать предварительный запрос в бронировании и указать вес и размеры кресла. 
Инвалидные коляски или другие средства передвижения на батареях с непротекающими 
и протекающими батареями перевозятся только в качестве зарегистрированного багажа.

Какую помощь вы предоставляете пассажирам с ограниченными физическими возможностями или с нарушениями слуха и зрения?

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения могут путешествовать самостоятельно. Однако, если у них присутствуют оба вида нарушений,тогда они имеют право путешествовать только в сопровождении.

Пассажирам с ограниченными возможностями, которые не могут выйти из самолета самостоятельно, или тем, кто не может пользоваться санитарной зоной без присмотра, не разрешается путешествовать самостоятельно.

Все пассажиры с ограниченными физическими возможностями обслуживаются вне очереди во время процедур регистрации и посадки.

Команда бортпроводников может оказать помощь только при открывании упаковки с едой и в сопровождении пассажира к санитарной зоне и назад при необходимости.

Есть ли у вас на борту обслуживание по перевозке пассажиров на носилках и каковы процедуры для этого?

На наших рейсах предоставляется обслуживание пассажиров на носилках и при этом существуют специальные правила:

Запрос о предоставлении носилок должен быть подан за 48 часов до вылета. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром приема звонков по телефону +380 800 50 55 63. Запросы, сделанные за 24 часа до вылета, не могут быть приняты. Необходимо предъявить медицинское заключение, которое было выписано врачом пассажира не более чем за 10 дней до вылета. Пациент должен перевозиться в сопровождении врача или медсестры. Если указано, что пациент не нуждается в медицинском сопровождении, тогда его должен сопровождать взрослый компаньон, который проинформирован о его заболевании. «Атласджет Украина» не несёт медицинской ответственности в таких  случаях. Также необходимо предоставить контактную информацию лечащего врача, медицинского сопровождения или сопровождающих лиц в пунктах вылета и прибытия. Медицинское заключение должно быть оформлено на украинском и английском языках. Переводы заключений врача на другие языки должны быть утверждены представителем авиакомпании в аэропорту. При бронировании просьба обратить внимание на то, что «Атласджет Украина» не предоставляет  кислородный балон. Собственный кислородный резервуар пациента не может быть принят в салон. Его можно взять с собой в качестве зарегистрированного багажа в том случае, если он абсолютно пустой.  Организацию подачи машины скорой помощи по прибытии пассажир осуществляет самостоятельно, и обязан предоставить соответствующую информацию о названии компании машины скорой помощи и номере телефона во время бронирования.По техническим причинам предоставленные носилки не могут использоваться для больничных перевозок. Для этой цели могут использоваться носилки машины скорой помощи. В соответствии с инфраструктурой каждого аэропорта, перевозка пациента от аэропорта до самолета производится собственной машиной скорой помощи аэропорта за счет пациента.

Плата за услуги носилок равна стоимости 6 билетов, забронированных в классе Y выбранного рейса. Она будет включать в себя стоимость билета пациента и носилок. Билеты для сопровождающего 

Носилки не могут быть размещены в салоне бизнес-класса.

Существуют ли специальные правила перевозки жидкости на борту?

Каждый пассажир имеет право на провоз до 100 мл жидкости, ёмкость с которой должна быть упакована в прозрачный полиэтиленовый пакет размером 20x20 см.

Каковы правила провоза лекарств и продуктов детского питания?

Существуют исключения в отношении провоза лекарств и продуктов детского питания. При провозе лекарств, пассажир должен предоставить документ, подтверждающий необходимость приема данного препарата, и он должен быть перевезен в оригинальной упаковке. Детское питание разрешается провозить в количестве, необходимом на протяжении перелёта.

Ребёнок без сопровождения

Пассажиры, которым уже исполнилось пять лет, но которые не достигли
шестнадцатилетнего возраста (5-16) имеют право путешествовать
без сопровождения согласно правилам перевозки детей без сопровождения
Атласглобал. На внутренних рейсах принимаются дети без споровождения
в возрасте 5-14 лет. Более детальная информация в разделе "Тип пассажира", "Ребёнок".

Предоставляется ли на борту специальное питание?

Транспортировка домашних животных в багажном отделении самолёта

Транспортировка домашних животных в багажном отделении самолёта не осуществляется авиакомпанией Атласглобал.

Каковы правила транспортировки домашних животных?

К животным, которых можно перевозить в салоне, относятся кошки, собаки и птицы. Животные должны находиться в контейнерах размером 45x35x23 см. Вес животного вместе с контейнером не должен превышать 8 кг. Кроме того, должны быть предоставлены надлежащие медицинские сертификаты.

Животное в кабине самолёта (РЕТС) должно:

- Быть чистым и здоровым;

- Находиться в мягком, защищённом от запахов и протекания контейнере (клетке, мягкой корзине или сумке), предназначенному для перевозки животных;

- Иметь возможность стоять прямо, поворачиваться и ложиться естественным способом;

- Перевозиться в закрытой и достаточно вентилируемой клетке или соответсвующем контейнере, таком как корзина или дорожная сумка, в кабине самолёта. Она должна оставаться закрытой на протяжении перелёта.

Максимальное количество РЕТС в одной клетке:

- 2 животных одной породы могут перевозиться вместе в одной клетке, при условии если их общий вес вместе с клеткой не превышает 8 кг., а сама клетка не превышает размеры 45x35x23 см

Важно:

- Запрещено перевозить РЕТC младше 3 месяцев и без «анализа крови на бешенство» в Турецкую Республику Северного Кипра;

- На перелётах на Кипр РЕТС удерживаются на карантине на протяжении 10 дней после прибытия;

- РЕТС не могут перевозиться на рейсах в Объединённое Королевство Великобритании.

Примечание: опасные породы собак, такие как американский пит-буль-терьер, американский стаффордширский терьер, буль-терьер, стаффордширский буль-терьер, японская тоса, аргентинский дог, добреман, доберман пинчер, ротвейлер, не принимаются к перевозке Авиакомпанией Атласглобал.

Животные не комбинируются. Животные в одной клетке могут быть одного вида и одной породы. Оплата за перевозку животных происходит в гривне в аэропорту перед вылетом рейса.


Какая стоимость провоза животных на борту?

Провоз животных на международных рейсах  производится по фиксированной цене 50 дол за одну клетку за один сегмент.
Максимальное количество животных на рейсе - 6 клеток/контейнеров.
Одному пассажиру разрешено провозить одну клетку.

Каковы правила транспортировки специального оборудования?

Любое специальное оборудование, такое как спортивный инвентарь и музыкальные инструменты, которые превышают размер и вес ручной клади (размер: 25x45x56 и максимальный вес: 8 кг), могут быть зарегистрированы как дополнительный багаж при условии дополнительной оплаты. Для получения дополнительной информации,пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром по телефону: +380 800 50 55 63 или с вашим агентом по продажам.

Как вы объясняете разницу в классе, которая имеет

Различные факторы могут стать причиной разницы в классе в одном и том же салоне. Например, время покупки билета и/или минимальный период пребывания в месте назначения.

Каков срок действия ваших билетов?

Наши билеты действительны в течение одного года с даты выпуска, независимо от их класса.

Может ли выданный билет использоваться другим

После оформления билета, никто не имеет права использовать, отменять или вносить в него любые изменения, кроме лица, имя и фамилия которого указаны в билете. Изменения могут проводиться только до момента оформления билета.

Какие правила переоформления применяются для билетов бизнес-класса?

Повторное бронирование, изменение маршрута и возврат разрешаются в любое время. Сборы не взимаются. В случае возврата билета сервисный сбор не возвращается.

Какие правила переоформления применяются для билетов эконом-класса?

Повторное бронирование, изменение маршрута и возврат разрешаются при условии дополнительной оплаты. Возврат билета допускается при условии выплаты неустойки. Система автоматически вычислит новую стоимость.

Какие правила применяются при переоформлении билета с изменением его класса?

В зависимости от типа билета,могут взиматься сбор за переоформление и сбор за багаж. Система автоматически вычислит разницу в стоимости или сумму возмещения, которая может быть выплачена пассажиру. Однако эти действия возможны при условии наличия свободных мест.

Как долго мой предварительный заказ будет оставаться действительным до его подтверждения?

В случае ограничения периода действия бронирования предельный срок выпуска билета автоматически указывается системой.

Правила отмены и возврата билетов

Вы можете изменить ваш электронный билет, позвонив в наш Колл-центр (0800 50 55 63) или обратившись в наши офисы по продажам Atlasglobal sales offices

Правила отмены и возврата на международных направлениях:

Бизнес класс: J, C Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию изменение/перевыпуск/ревалидация проводятся без штрафа. В случае неявки на рейс штраф за отмену и возврат составляет 100 USD.

Бизнес класс: D Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию штраф за изменение/перевыпуск/ревалидацию составляет 75 USD, за отмену/возврат штраф составляет 120 USD. После вылета рейса по расписанию изменения не разрешаются, билет невозвратный. В случае неявки на рейс изменения не разрешаются, билет невозвратный.

Эконом класс: Y, B, H Класс Отмена/Изменение:

До отправления рейса по расписанию изменения/перевыпуск/ревалидация проводятся без штрафа. В случае неявки на рейс штраф за отмену/возврат составляет 100 USD.

K, L, M Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию изменения/перевыпуск/ревалидация проводятся со штрафом 75 USD. После отправления рейса по расписанию изменения не разрешаются, билет невозвратный. В случае неявки на рейс изменения не разрешаются, билет невозвратный. 

T, V, X Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию штраф за изменения/перевыпуск/ревалидацию составляет 50 USD, за отмену/возврат штраф составляет 100 USD. После отправления рейса по расписанию изменения не разрешаются, билет невозвратный. В случае неявки на рейс изменения не разрешаются, билет невозвратный. 

E, U Класс Отмена/Изменение:

В любое время билет не подлежит возврату. Изменения невозможны.

*** В билетах в оба конца RT (Round Trip tickets) применяются наиболее строгие правила тарифа в случае перевыпуска, ревалидации и возврата.

*** Важное замечание: Хотим сообщить вам, что для билетов Atlasglobal, приобретенных через любой из наших каналов продаж, наши правила, касающиеся штрафов по «No Show», будут реализованы за 2 часа до международных и за 1 час до внутренних вылетов рейсов.

Правила отмены и возврата билетов для вылетов из Турции

Правила отмены и возврата билетов для вылетов из Турции

Вы можете изменить ваш электронный билет, позвонив в наш Колл-центр (0800 50 55 63) или обратившись в наши офисы по продажам Atlasglobal sales offices

Правила отмены и возврата на международных направлениях для перелётов из Турции в Украину:

Бизнес класс: J, C Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию изменение/перевыпуск/ревалидация проводятся без штрафа. В случае неявки на рейс штраф за отмену и возврат составляет 100 USD.

Бизнес класс: D Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию штраф за изменение/перевыпуск/ревалидацию составляет 85 USD, за отмену/возврат штраф составляет 100 USD. После вылета рейса по расписанию изменения не разрешаются, билет невозвратный. В случае неявки на рейс изменения не разрешаются, билет невозвратный.

Эконом класс: Y, B, H Класс Отмена/Изменение:

До отправления рейса по расписанию изменения/перевыпуск/ревалидация проводятся без штрафа. В случае неявки на рейс штраф за отмену/возврат составляет 100 USD.

K, L, M Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию изменения/перевыпуск/ревалидация проводятся без штрафа. после оформления билета до отправления рейса по расписанию штраф за отмену и возврат составляет 85 USD. В случае неявки на рейс изменения не разрешаются, билет невозвратный. 

T, V, X Класс Отмена/Изменение:

До времени отправления рейса по расписанию штраф за изменения/перевыпуск/ревалидацию составляет 65 USD, за отмену/возврат штраф составляет 85 USD. После отправления рейса по расписанию изменения не разрешаются, билет невозвратный. В случае неявки на рейс изменения не разрешаются, билет невозвратный. 

E, U Класс Отмена/Изменение:

В любое время билет не подлежит возврату. Изменения невозможны.

*** В билетах в оба конца RT (Round Trip tickets) применяются наиболее строгие правила тарифа в случае перевыпуска, ревалидации и возврата. 

***Важное замечание: Хотим сообщить вам, что для билетов Atlasglobal, приобретенных через любой из наших каналов продаж, наши правила, касающиеся штрафов по «No Show», будут реализованы за 2 часа до международных и за 1 час до внутренних вылетов рейсов.

Если мой рейс был отменен, как мне сообщат об этом?

Пассажиры, указавшие свои номера телефонов, электронную почту  во время бронирования билетов, будут проинформированы о любых изменениях, таких как отмена рейса.  Поэтому указание 

Что произойдет при отмене рейса?

Отмены рейса или задержки, которые происходят в связи с погодными условиями, изменением в расписании или техническими причинами будут немедленно обработаны «Атласджет Украина», и пострадавшим пассажирам будут предложены альтернативные решения без дополнительных сборов.

Когда я нахожусь в списке ожидания, как мне сообщат о подтверждении моего бронирования?

При подтверждении бронирования, пассажир, находящийся в списке ожидания, получит это подтверждение  путём SMS на номер телефона, который был указан во время бронирования.

Как я могу оплатить свой билет?

Стандартная форма оплаты - это наличные или кредитная карта. Принимаются кредитные карты VISA или MasterCard.

Каковы правила регистрации?

Все пассажиры должны быть в аэропорту, за 2 часа и 30 минут до вылета на международных рейсах, и все процедуры на стойке регистрации должны быть осуществлены не позднее чем за 60 минут до отправления.
Кроме того, все пассажиры должны быть на выходе на посадку не позднее, чем за 15 минут до вылета.

Какова процедура регистрации онлайн?

С 2 декабря 2015 года пассажиры могут зарегистрироваться на рейсы Atlasglobal на сайте авиакомпании, самостоятельно выбрать удобное место в салоне самолета, распечатать посадочный талон или отправить его на свою электронную почту.

Услуга онлайн-регистрации предоставляется на сайте авиакомпании http://www.atlasglb.com.ua для собственных регулярных рейсов Atlasglobal , вылетающих из Одессы в новый аэропорт Стамбула.

Онлайн регистрация на рейс доступна за 48 часов и заканчивается за 1,5 часа до времени вылета рейса по расписанию, а процесс онлайн регистрации займет всего несколько минут.

Пассажиры, путешествующие с ручной кладью, по прибытию в аэропорт отправления могут сразу пройти на пограничный, таможенный контроль и контроль службы безопасности, а затем к выходу на посадку. Вес ручной клади не должен превышать 8 кг размером не более 56х45х25 см на одного пассажира.

При наличии багажа пассажирам Atlasglobal необходимо зарегистрировать его на стойке регистрации на рейс, предъявив свой посадочный талон. Максимальный вес зарегистрированного багажа на одного пассажира, который принимается к перевозке бесплатно,  составляет 20-30 кг в эконом классе Economiplus и  30-40 кг в бизнес классе Business Class.

Онлайн-регистрация доступна для всех пассажиров Atlasglobal за исключением следующих категорий:

- пассажиры до 16 лет, путешествующие без сопровождающих;

- пассажиры, путешествующие с младенцами до 2-х лет, не занимающими отдельного места;

- пассажиры, которые предупредили о том, что им потребуются специальные услуги или медицинская помощь;

- беременные женщины со сроком беременности от 28 недель.

Каковы правила провоза младенцев?

Пассажиры до 2 лет считаются младенцами. Новорожденным до 7 дней перелет не разрешается.

Согласно правилам безопасности перелёта один взрослый может сопровождать только одного младенца. В случае, если взрослый сопровождает двух младенцев, на второго младенца должен быть оформлен детский билет с бронированием места, а также предоставлением автомобильного кресла или сопровождающей стюардессы.

Детское питание предоставляется в случае оформления предварительного запроса пассажиром во время бронирования.

Младенец может путешествовать без бронирования места.

Каковы правила перелета детей?

Детям  от 2 до 5 лет не разрешается путешествовать одним. Дети в возрасте от 5 до 16 лет могут путешествовать одни при условии, что правила для несовершеннолетнего без сопровождения будут выполнены. Эти правила являются следующими:

Родители или законные представители должны предоставить письменное разрешение.

Производится полное бронирование.

В аэропорту заполняется Форма разрешения на перевозку несовершеннолетнего без сопровождения. В этой Форме необходимо указать личные данные и контактную информацию о родителях и/или законном представителе, которые приводят/забирают несовершеннолетнего. Форма подписывается родителем или законным представителем. Копия Формы выдается родителю и/или законному представителю.

Билет, паспорт или другие документы несовершеннолетнего пассажира без сопровождения вкладываются в специальную сумку для документов, сумку вешают на шею несовершеннолетнего и служащий, отвечающий за посадку, сопровождает его на борт. Родитель или законный представитель несовершеннолетнего пассажира без сопровождения должен оставаться в аэропорту до взлёта самолёта. Служащий, отвечающий за посадку на борт, обеспечивает посадку несовершеннолетнего пассажира без сопровождения в последнюю очередь. По прилету несовершеннолетний пассажир без сопровождения передается лицом, назначенным авиакомпанией, встречающему взрослому, имя которого указано в форме несовершеннолетнего пассажира без сопровождения после проверки личности под роспись. Несовершеннолетний пассажир без сопровождения не может занимать место около аварийного выхода.